为进一步提升政务服务效能，实现政策快直达、服务零距离，海南区积极探索“互联网＋政务服务”新路径，依托抖音平台，成功升级线上直播服务模式。群众只需进入直播间，即可在线上进行实时咨询、远程办件，打破传统政务服务时空壁垒，让政务服务触手可及。

直播常态化，架起便民利企“连心桥”。依托抖音平台，搭建专属直播间，建立“2名主播+N名业务骨干”的直播团队，聚焦企业群众关切的社保缴纳、医保报销、企业开办等高频事项，科学制定直播计划，将原有每月2场固定时段直播，优化为每月4至6场常态化主题直播，为企业群众提供咨询、解读、答疑等精准化服务，实现便民利企“零距离”。2026年以来，累计开展直播12场次，在线观看2万余人次，同步在线回应各类咨询疑问300余次。

办件“云端化”，打破政务服务“时空限”。5月20日，首次开展了高频事项“云端见”，线上互动“零跑腿”专场直播。与以往直播单向的政策宣讲不同，升级后的直播模式实现了双向互动，将“咨询”与“办理”深度融合，群众在观看直播的同时，可随时通过弹幕及后台私信发起咨询，直播工作人员不仅现场答疑解惑，还能根据群众需求，引导其通过政务服务平台“高效办成一件事”专区直接提交办事申请、上传材料，实现“边看边问、边问边办”。本次直播累计观看2626人次，现场解答群众疑问100余个，线上直接办理业务13件，解答率、满意率均为100%。

全程跟踪督办，筑牢服务质效“硬支撑”。为确保“政务服务+直播”模式规范有序运行，海南区严格执行《内蒙古自治区政务服务直播及视频管理工作规程（试行）》，邀请各驻厅单位业务骨干参与开展联合直播，固定每周直播时间，提前发布直播预告。针对直播中未能及时处理的问题，建立咨询解答台账，由直播团队在直播结束后24小时内主动联系、跟踪办结，确保每件事项有着落、有回音，持续提升直播服务质效。

下一步，海南区将持续拓展政务直播创新路径，进一步健全常态化直播运行机制，持续优化直播内容及服务形式，推动线上答疑、远程办件等服务模式提质升级，以有温度、有速度、有精度的政务服务，不断提升企业群众的获得感与满意度，为区域经济社会高质量发展注入强劲政务服务动能。