习近平总书记指出，要进一步加强党建引领，积极探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式，建设完整社区和便民生活圈，用心用情为居民做好事、办实事、解难事。

新桥社区管辖5个居民小区，总面积8.7平方公里，辖区共居住居民2998户7563人，划分14个基础网格。辖区小区建成时间普遍在15年以上，其中振兴小区，是整个社区规模最大、建成时间最久、历史遗留矛盾最集中的老旧安置小区，2008年建成，现有常住918户、常住人口2102人。

针对物业、业委会、居民三方沟通渠道不畅和居民诉求渠道单一、陋习整治易反弹、主动参与治理不足四大治理难题，新桥社区坚持党建引领，紧盯老旧安置小区治理痛点，以振兴小区为试点，将物业服务嵌入基层治理全链条，深化社区与物业协同联动，打造“三事联商·红领新桥”特色治理品牌，推动老旧小区治理由“被动处置”向“主动赋能”转变。

线上 “群里说事”  社物双岗快响应让诉求 “指尖直达”

解决群众线上诉求 修缮振兴小区路面

社区充分用好数字化载体，搭建群众诉求线上通道，实现问题一键上报、快速响应、限时办结，让数据多跑路、群众少跑腿。建强线上阵地，畅通诉求渠道。按照“一栋一楼群”原则，建立全覆盖楼栋微信群。将微信群打造为政策宣传、便民服务、邻里沟通线上阵地，社区、物业联动推送政策解读、安全预警、停水停电、消防科普等各类信息370余条。落实双岗负责，闭环办理诉求。落实“网格长+物业管理员”双岗负责制，健全特殊群体诉求兜底与诉求分级派单机制，形成“诉求收集—社物双接—分类派单—限时整改—联合反馈”工作闭环。目前，累计收集设施损坏、环境整治、邻里纠纷等诉求32条，物业承接办结超七成事项，整体办结率达98%，实现民声线上听、问题线上转、成效线上反馈。

线下“楼下议事”  社物驻点共协商让难题 “就地化解”

开展社物接待日和围楼议事会

协调解决居民出行问题  推动海南区2路公交车在振兴小区西门通车

社区打破“坐堂办公”传统模式，创新推行“社物接待日+围楼议事会”模式，实现阵地建在楼栋上、议事议在家门口。社物联合接待，倾听群众诉求。社物接待日，由支部书记、物业专员每周固定驻点楼下，社区负责政策解读、资源统筹，物业现场处置维修、停车、绿化、安保等诉求，居民代表就地调解邻里琐事矛盾，做到民事民提、民事民议、民事民决，持续增进社区、物业、居民三方互信。围楼议事协商，共推民生实事。聚焦小区共性难题敞开商议，解决方案交由居民表决，社区统筹资源、物业承接执行，推动增设停车位、加装便民扶手、补植绿化等23件民生实事落地见效，形成居民难题当面提、公共事务协同办的治理新格局。

联动 “大家办事”  社物齐管固成效让共治 “落地生根”

新桥社区召开第二季度物业联席会

振兴小区实现楼道零侵占、墙面零涂鸦、绿地零私占

社区党组织发挥领航统筹作用，创新实施"四方联席+居民自治"模式，引导居民全程参与事务决策、项目实施与过程监督。四方联席会商，健全约束机制。建立四方联席会议制度，由社区牵头，业委会、物业公司、居民代表共同会商，建立“物业定期述职、居民民主评议、社区跟踪督办”的联动约束机制，出台志愿服务积分兑换细则，推动解决增设基础设施、完善管理机制等民生热点问题14个。居民自治攻坚，长效整治顽疾。建立居民自治攻坚机制，推行“居民自治+社物联合整治”模式，落实网格长与物业巡查员每日联合巡防，运用“宣传劝导—集中清理—长效管控”三步工作法，常态化整治楼道堆物、私占绿地等顽瘴痼疾178处。如今振兴小区实现楼道零侵占、墙面零涂鸦、绿地零私占，物业费收缴率由70%提升至90%以上，形成“服务提升—缴费积极—服务更优”良性循环。

依托“三事联商”治理模式，辖区人居环境得到显著改善，物业投诉明显下降，设施维修响应效率大幅提高，推动社区实现从“大包大揽”向“搭台赋能”职能转变，物业由“被动运维”转向“主动共治”，居民自治活力充分释放，老旧小区精细化长效治理取得实实在在的成果。下一步，新桥社区党委将持续擦亮特色治理品牌，创新线下议事载体，健全社物协同长效机制，把成熟治理经验全域复制推广，以实干实绩书写基层善治暖心答卷。